怎么才能有效改善客户的体验，更好地留住客户
不管什么企业想要长久地运营下去，就需要开源节流，节流主要是看工厂那边，节约成本之类的，而我们需要做的就是开源，开发客户，比起找客户，我认为更重要的是跟进维护工作，只有做好客户的跟进维护工作，才能更好地留住客户。
想要比较好地跟进客户，那就要做到做到你说的内容能引起客户的兴趣，要懂得去分析客户不回复的原因。
1、保持和客户的良好关系。不要一味地跟客户说我们的产品有多好，公司多好，我们可以给客户提供一些专业的建议，这样让客户认可你的专业，引起客户的关注，甚至说让客户跟你一起讨论；认真地去回复客户提出的每一个问题，让客户感受到你良好的态度和服务；对于客户来说，价格是最重要的，我们可以试探性地报出一个低价给客户，看看客户的反应，但是这个价格要和其他的报价方案一起发出去，并不是随便就可以拿到优化价的。在社交平台上也可以发一些客户感兴趣的内容，或者去关注回复一些客户发的内容，以此来跟客户拉近关系，就算不能合作也可以跟客户成为朋友。
2、找到客户不回复你的原因。很多时候跟客户聊着聊着，客户就突然消失了，这是不可避免的，但是只要我们把最有希望成单的客户控制好就可以了。
其实总结下来，无非这几个原因：你的邮件进了客户的垃圾箱；客户对业务员失望；客户在度假无法及时回复邮件；客户正与多家供应商谈判，选择多；客户也是中间商，需要等待终端客户的答复才能回应；市场或者政治因素。
无论是什么原因，只要客户是真心想要采购的，我们都能够从沟通中找出客户的关注点，必须学会分析判断客户，这样才能更好地跟进客户，有效改善客户的体验，更好地留住客户。
坦率来说，按照笼统服务理念改善顾客体验已经遇到天花板了！因为，笼统服务理念对顾客“良好体验”的梳理是不完整的。
“体验”的本质是对感知的评价，所以做好顾客体验要从对客户感知重新梳理！
经典的理论认为，人的“感知”分“五感六觉”——尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感、视听触嗅味知。
从五感六觉出发，结合企业给客户提供的核心价值，找到我们要触动顾客五感六觉中的哪一种或者几种（一般不超过三种，因为涉及到服务成本问题），将其中一种体验做到极致，另外一两种做到优秀，顾客的良好体验就产生了。仔细观察杰出大企业的客户体验，并不是照顾客户的每一种体验，但是，核心的体验做到了极致。
对人感知的假设不同，体验的发力点就不同，如果你能敏锐的发觉人们不同纬度的感知，抓住其中一点发力，你就能做到不同于其它人或者企业的客户体验。
商家应站在顾客的角度上考虑问题，
不要欺骗顾客，
在顾客面前不要耍小聪明，
不要用激将法销售商品，
不要做一锤子的买卖，
即使买卖做不成，也不要伤害顾客，
对顾客要和气，
因为顾客觉得你在欺骗他，把他当傻子，那他永远就不会再转来了。
多点真诚少点套路
很多时候顾客来了一次再也不来了。我们站在顾客的角度，很大的原因是我们的细节做的不够好。
你的产品和服务是不是有不透明的消费？你的价格是不是让顾客感觉到足够的品质和价值？
这都还只是很小的一方面，我们把产品和服务把最基础的东西做好才是真。
1、积极主动为顾客服务
我们的服务在售前、售中、售后每一个环节是不是都做到位了？我们的店员对顾客是不是做到了应尽的礼仪和责任，主动为顾客服务？客人一有什么问题，我们是不是及时的解决？解决的客人是不是满意？
2、从顾客的角度给合理建议
很多时候，我们的店员都是站在自己的角度，尽力去推荐产品。

但不要忘了站在消费者的立场上，真心实意地去推荐。我们要提出合理建议，包括客人对产品的选择，价位和数量的选择，以及优惠的提示等。
尤其是服务行业，不要太多的去推荐办卡和套餐消费。这些是目的，我们要通过价值吸引来让客户自主选择，而不是赤裸裸的强加给对方：快来办卡吧。我们要站在顾客的角度去想一想，怎么样才能让客户有更好的消费体验。
3、在细节上感化顾客
人都是感情动物，我们要从细节服务上做到让顾客感动。顾客购买时，要对他好，就算他不买，也对他好，为下次进店打下一个良好的基础。
比如说：你的产品和服务的消费提示；你的免费服务就算是未消费也可以享受；天气变化时，向老客户问候和提醒；给客户生日惊喜或礼物，不定期向老客户赠送礼物等等。

在客户能感知到的细微的地方，我们要下足功夫，赢得顾客的心。
4、多听顾客的意见
听取顾客的意见，非常重要。很多好的想法和创意往往来自顾客的意见和建议。同时，顾客的信息反馈，也便于我们评估他们的期望值。
将顾客的意见记录，不断的分析。哪些可以改进，哪些是不合理的。
不断的去修正这些合理的建议，一直做，用心做。这就是从微小的地方一点点的创新，一点点的构建自己的竞争力。
